民航资源网2012年5月10日消息：“何芸萍小姐节日快乐！再次感谢您对我周到细致的服务，诚挚邀请您到台湾观光旅游。”2012年五一节前夕，当来自台湾的明信片再一次飞越海峡来到何芸萍的手中时，东方航空云南有限公司（China Eastern Yunnan Airlines.，简称“东航云南公司”）地面服务部国内值机室两舱柜台全体成员的眼前又浮现出了两年前的一桩往事。

　　2010年5月1日，正值“五一”小长假的客运高峰。那天早上，国内值机室的两舱柜台特别忙碌，金银卡旅客，头等舱旅客，无人陪伴的儿童，需要引领的老人把两个小小的柜台堵得水泄不通。这时一个需要申请轮椅的旅客急切的对值机员何芸萍说：“能不能先帮我办理一下登机牌，我的航班要起飞了！”这是一位来自台湾的高位截瘫旅客——张女士，她搭乘的航班已经在5分钟前就关闭了。得知自己不能上飞机，她显得非常的激动，直抱怨在路上堵车的时间太长。何芸萍考虑到旅客的不便，立马联系相关部门帮助旅客改签后续航班。在上海航段票源紧张的情况下，成功为张女士候补了下午2点的航班。旅客在得知可以在几小时后回上海的消息后情绪稍有缓和，对何芸萍说：“谢谢你对我的帮助，可是如果坐上前面的航班，现在我都已经可以在上海的家里吃上饭了。”说者无心，听者有意。10分钟后何芸萍拿了一份午餐来到张女士面前，对她说：“请您尝尝我们这里的家常菜吧，您不方便，让我来喂您。”其实何芸萍是把自己的午餐让给了旅客。何芸萍的细心感动了张女士，张女士走的时候说：“你这种积极主动的工作态度、细致周到的服务，对于我这样不方便的乘客来说，真是雪中送炭一样的关怀。”自此以后每年的这一天，何芸萍都会收到来自这位特殊旅客的祝福。这份遥远的祝福使她的心里十分满足，也使工作充满了动力。

　　2012年，是转场年。各岗位都迫切需要业务能手。像何芸萍这样经验丰富的老员工自然参与到了配合转场的队伍当中。此时，她的孩子还不满周岁。她的爱人在地服部通用车辆中心工作，常常天没亮就去上班，下班已经是凌晨。照顾孩子的责任自然落到她的头上。继续上行政班的理由很充分，但她意识到是单位培养了她，带领新人的工作是她义不容辞也决不会推卸的。就这样，在“大家”和“小家”的选择中她选择了前者。但她同时也是一个顾家的母亲，每当提起儿子，她的眼睛中总是闪烁着幸福的光芒。

　　平时大家都叫她“萍姐”，只要是她看到同事在工作生活中有不愉快或者困难，她总会耐心的倾听给予中肯的建议，她总是用自己的行动影响身边的同事。7年来，她用微笑迎送每一位南来北往的旅客，用行动表达着对工作的理解。她总是说要珍惜服务的机会，也许此生只会见面一次，满足了旅客的需求，点滴的回报足以点亮她的人生。

2012-05-10 民航资源网 通讯员作者：李洁然、姚姗