民航资源网2012年5月22日消息：都说80后的年轻人，自私、叛逆、冷漠，而今天所要讲的主人翁却有着一颗乐于助人的热心。

　　何飞，1987年8月出生，东方航空云南有限公司（China Eastern Yunnan Airlines.，简称“东航云南公司”）地面服务部旅客服务中心一名普通的员工。2011年6月进入公司，在工作中，严肃认真，每次上岗前他总要站在休息室的镜子前细心整理自己的着装，看看领带是否系好，衣领是否平整等等。在登机口前，他的一句句标准的广播语使他显得从容自信，与此同时，也让在场的旅客感受到了东航登机服务员高标准的服务和专业水准。何飞习惯在巡视大厅时主动与旅客交谈，比如，询问旅客前往的目的地，交流一下天气情况，亦或是谈谈旅客在云南的所见所闻等等等等，因为他发现在愉快的交流总能使旅客更好的配合我们的工作，这样不仅拉近了与旅客之间的距离，从而可以进一步了解旅客的真实需求，而且在遭遇航班延误时，我们的工作更能获得旅客的体谅与理解。像与旅客交流这样小小的举动，何飞总是能从中悟出一些“大道理”。

　　生活中的他是一个活泼开朗，喜欢关心同事和帮助旅客的年轻人，同事家里有急事，答应帮忙顶班的是他；远机位路远、风大，自告奋勇去保障的还是他；似乎哪里有困难，哪里就少不了他的身影。平日里他看起来平平和和，不爱多说话，而且凡是见过他的人都说他为人耐心、和善，但作为天天和他相处的同事们却说他是爱管“闲事”，工作虽不满1年却被同事们亲切的称为“何大妈”。但正是因为他乐于助人，爱管“闲事”的性格，也帮助了许多需要帮助的人。

　　当中转旅客转机时间紧张，不熟悉机场地理位置，何飞会利用自己不多的一点休息时间带着转机旅客到达值机柜台，指引旅客进候机厅；当轮椅旅客在何飞的贴心服务结束后，要求记住何飞名字和电话号码时，何飞总是笑笑婉言拒绝，与旅客挥手道别；当登机口前有旅客焦急张望时，不管是谁保障的航班，何飞总会主动去询问是否需要帮助。这样爱管“闲事”的他却总是能收到不一样的回报：3月13日，何飞在候机厅内捡到装有4张银行卡、身份证和大量现金的钱夹，在积极寻找失主后，最终将遗失物品送到了旅客手中。旅客特意为他送来了一面锦旗；4月15日，正在接机的他看到一位独自下机的老人行动十分的不便，于是，便主动上前搀扶老人一直将其护送到摆渡车上，老人十分感动，回到家中寄来了感谢信；4月20日，何飞在外场工作时捡到一位旅客遗留的钱包，在经过辛苦的寻找后，何飞亲自将钱包送到了旅客的手中，旅客专门将锦旗寄到了旅客服务中心的办公室……听着一句句旅客真诚的致谢，看着一行行表扬信上感激的话语，还有墙上高高挂起的一面面锦旗，旅客服务中心的年轻人们都会被触动。这些来自四面八方的感激和致谢，正是何飞收到的最好礼物，他总说：“多问一句，多做一些总是好的，能帮助别人自己也挺有成就感。”截至5月3日，何飞收到表扬信12封，锦旗2面。

　　如果每个东航人都能多做一点点，就能帮助许多人。同样都是年轻人，有的人是“多一事不如少一事”，有的人却习惯了“多做一件事”。都说“赠人玫瑰手有余香”，想必只有真心帮助别人的人，才能真正能体味这“香味”。

　　现下正值“我，就是东航”主题活动开展之际，旅客服务中心也正带领更多年轻人向何飞同志学习，发挥助人为乐的精神，主动帮助旅客，关心身边的人，用“主人翁”意识服务每一位旅客，让服务贴近旅客，让旅客亲近东航。

　　（作者单位：中国东方航空云南有限公司）

2012年05月22日14:03 来源：民航资源网