5月20日，当网络上时髦的年轻人正在呼吁“大声说出"我爱你"时”，河南电视台公共频道《百姓》栏目的子栏目，《百姓调解》的金牌调解员何玲却正赶往登封一对爱情走到岔路口的夫妻家。已过知天命之年的何玲，原本是名高校管理人员，生活规律，工作并不繁重。可是自从2010年进入“调解员”这个行当起，为了别人家的美满幸福，她开始了几乎周周无休的奔波。

　　东方今报记者 毛韶华

　　赵伽/文 吉朋/图

　　两年来，何玲调解了上千件案例，成功率高达95%，“每天有200多个热线电话打进来找我们调解，这说明老百姓越来越懂得用正规途径解决问题，而不是诉诸暴力了，那我忙点累点又算什么？”在去往调解现场的途中，接受东方今报记者采访的何玲如是说。

　　【调解路上】

　　从前的紧张和如今的淡定

　　和任何一次调解一样，5月20日出发前，何玲从求助人的电话中初步了解到，这是个遭遇了第三者的家庭：男人有了外遇，二人已经离婚，可仍住在同一屋檐下。当前夫表示不同意前妻寻找新的幸福时，作为求助人的前妻希望调解员帮助她和丈夫分开。

　　在去往登封的路上，何玲一直谈笑风生，就如同武侠小说中的高手般，越是大战在即，越是淡定自若。不过和记者聊起刚做调解员的那段日子，何玲也承认，在见到当事人之前会紧张，怕他们一发火会误伤人。“有的当事人激动起来看到什么就拿什么，乱扔砖头之类的东西。有一次好不容易把当事人劝和了，回到车上，司机大哥问我，你胳膊怎么流血了，我这才发现原来争执中受了伤”。

　　快到登封的时候，说起求助人的基本资料和家庭住址时，司机大哥的一句话让大伙儿吓了一跳：“这家好像来过。”不过对何玲来说，这种情况早已习以为常，“有时候调解过的当事人仍会打热线，往往我们到了现场，他们才说，你们这是第三次来了”。

　　【调解现场】 一句话就触动了对方内心

　　虽说是第一次见到电视之外的何玲，可求助人就像见到亲人一样，握着她的手，顾不上寒暄，就迫不及待地倾诉起来。然而，如果任由求助者事无巨细地诉说，这故事是三天三夜也说不完。尽管何玲的调解风格以温柔著称，可她更懂得适时中断对话，引导求助者拣重点的讲。

　　一番交流后，求助人拿出证据等物品，让何玲仔细检查。看着求助人激动得泣不成声，何玲并没有过多地安慰，她只是说了一句：“你很优秀。”就一下子触动了求助人内心最敏感的神经。求助人放下感伤，配合何玲开始准备解决问题。

　　听着求助人口口声声说要和前夫分开，何玲可一点也不信她，凭着多年的经验和犀利的观察，何玲把整个事件看得门儿清：“求助人和丈夫几次离婚、复婚都是放不下他，加上想给孩子一个完整的家。所以她的意图就是让她前夫和第三者在众人的见证下撇清关系。”

　　最终，经过何玲的细心调解，当事人和前夫签订了调解协议书，愿意重新开始。

　　【调解之初】 是挫败感激励她坚持下去

　　调解完已是下午三点，在回去的车上，人人都一脸疲倦，而何玲仍兴致很高地在说着调解心得。就在当天，另一个地点、另一个线索还在等着她。

　　两年多里，一周工作六天，对何玲来说是常事儿，甚至有时周末也会被占用，可她却乐在其中。“咱们栏目的记者都是年轻的孩子，工作热情很高，虽然我有时感到很疲惫，但我不想挫伤他们的积极性。只要他们约我，我就会去。”何玲算了下，常规的调解都会在3个小时内解决问题，但是碰上当事人不配合的情况，调解一个对时也有可能。“有次回到家已经凌晨1点多了，但是丈夫和儿子都在等着我，感觉很温暖”。

　　95%的成功率，是这样的成就感支撑她的热情吗？恰恰相反，何玲说，自己的第一次调解经历其实充满了挫败感。“有个女的自称有病不想养孩子了，当时那期节目反响很大，很多好心人都寄来钱、物品帮她，谁知我们拍到最后一天，才发现她的真面目，原来她经常利用电视台来骗取好心人的钱财。”何玲说，当时她特有挫败感，不过也正是这件事，让她想通了：“有很多人，在发生矛盾的时候不知所措，他们真的不会解决。如果我们能好好引导，就会少出现一些这样的骗子。”

　　【印象何玲】

　　《百姓调解》栏目的编导张美娟是大家公认的最了解何玲的人，在她眼中，何玲虽没有调解员许桂荣的犀利，没有调解员僧百信的理性，但她的和风细雨、润物无声却更彰显了大女人和小女人集于一身的特点。“说她大女人，是因为她温柔、智慧，处理事情头头是道。而说她小女人嘛……”张美娟笑了，她告诉记者，何玲虽到了知天命的年纪，却总是长发飘飘，注重仪表，而且爱和年轻人打成一片。“我们跟她在一起完全没有年龄感”。

　　河南电视台公共频道《百姓》首播版每日19:40播出 来源今报网

2012年05月25日09:47   河南卫视
 

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