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　　何泽宝，从医24年，主任医师，台州市公共卫生医学中心副主任。

　　4月27日，何泽宝在路桥恩泽医院坐诊。

　　电脑首页的醒目位置显示着：11点35分。已经过了下班时间。此时，上午就诊的最后一位患者刚刚离开。

　　“今天还好，能准时下班。”何泽宝一边刷新系统信息，一边与我说话。

　　“不对。上午挂出34个号，来的人只有27个。应该不会有那么多人爽约的。”他说完后，深思。

　　“想起来了。刚才有患者抱怨：‘早上化验室的设备出故障了’。可能一些复诊的患者见上午拿不到报告单，就回去了。”何泽宝解释给我听，肝病患者需要定期检查各项指标，为了方便他们就医，一般情况下，他都会帮患者预约下次复诊时间。

　　当天，有位患者预约的就诊时间为10点，但她迟到了一个多小时，一脸焦急：“怎么办?化验单可以开吗?不然我今天白跑一趟了。”听完何泽宝的回答，患者走出了诊室，但又推门进来，重复着类似的问题。何泽宝耐心解释着，同时又强调了一遍注意事项，“如果两次爽约，以后就不能进行预约，只能现场挂号，那样看病麻烦些。”

　　“对待接受能力、沟通能力差一些的患者，哪怕一件很简单的事，也要仔细和他们讲。患者找医生，实际上是把希望寄托在医生身上，希望医生治好他们的病。如果医生爱理不理的，他们的内心会很痛苦。”何泽宝这样说。

　　他经常对科室的医生说，患肝炎、肺结核等传染病的人，本身心情烦躁，甚至对生活失去信心，需要医生给他们治病的同时，进行心理疏导。尤其是对待住院患者，哪些该讲哪些不该讲，医生要有分寸，对家属要讲实话，但对患者尽量不讲影响情绪的话，要往好的方面引导，帮他们树立战胜疾病的信心。“有信心，配合医生治疗的患者，与失去信心放弃治疗的患者相比，治疗的效果大不一样。”

　　下午1点25分，何泽宝准时出现在诊室。接诊的第一位患者是一位30多岁女性，有乙肝病史，近期症状加重。因为是初诊病人，何泽宝仔细询问了她的病史，看了之前的化验报告单，给出了治疗方案。“服药的前三个月，每一个月检查肝功能一次;服药三个月后，每三个月查一次。”何泽宝说完，又从一旁拿出黄色小纸张，写上抗病毒药物的名称，一一分析几种药物的利弊给患者听。

　　在患者离开后，我问了一句：“何医生，你有必要把难懂的治疗方案、药物副作用等，讲得那么详细?”“试想一下，要是你上医院看病，医生给你开个药就完事，你心里觉得踏实吗?”何泽宝反问我。

　　我观察了一下，这位患者在诊室里坐了将近20分钟，而上午就诊时，多数患者只有六七分钟。何泽宝说，下午就诊的人少一些，他尽量给患者多些时间。40分钟里，他接诊了两位初诊患者，一位复诊患者。