增城区中新镇医院监督协管员何桥旺以平凡岗位诠释人生的意义

在广州市增城区中新镇中心卫生院，说起何桥旺，大多数人都竖起大拇指“点赞”。问及原因，“认真负责”“工作标杆”是多数人对他的评价。作为一名卫生监督协管员，他数十年如一日地坚持在岗工作。严于律己，恪尽职守，善于“换位思考”的特质让他收获满满的好评。

立足本职，认真履职

2016年61岁的何桥旺是一名卫生主管医师，曾先后从事卫生防疫及卫生监督协管工作。从事卫生防疫工作期间，为掌握有关业务知识和技能，他认真学习有关业务书籍，积极参加业务培训班，根据不同的季节、不同的传染病传播特点和计划免疫、传染病管理等规定，精心设计工作方法，做到预防在先，形成卫生防疫的工作特色。

2013年从事卫生监督协管工作后，为适应工作环境，尽快进入工作角色，他认真学习卫生法律法规，在工作中认真思考，准确运用。他也经常加班加点研究工作，力求比别人“学前一步，学深一层”，早日弄懂学通，准确掌握，灵活运用。在何桥旺看来，“态度决定一切”。他坚信“无论在学习、工作还是生活中，态度永远是最重要的。

社会上很多人认为从事卫生监督协管工作很轻松，虽然作为一名卫生监督协管员不用像农民工一样出重力搬搬抬抬，也不像交通警察那样站在十字路口被日晒风吹雨淋，但是卫生监督协管工作繁重且琐碎，关乎广大群众的卫生安全，意义重大。”何桥旺对自己的岗位有着特殊的情感，并落实到行动当中。在平日的工作中，总会遇到一些人不理解，但何桥旺“依旧能耐着性子耐心解释”，“每天看他都是精力十足的样子，工作对于他来说是生活的一部分。”何桥旺的同事这样说道。

善于换位思考，服务获好评

卫生监督协管员要面对众多的形形色色的监管对象，难免会遭到部分监管对象的误解甚至谩骂，尤其是对无证经营、非法行医等案件进行取缔时，卫生监督协管员往往会遇到不可预测的情况。在一次卫生监督综合执法过程中，被监督对象态度强硬，气势汹汹，并以武力威胁。面对冲突一触即发的情形，何桥旺同志挺身而出；

他先是对店主进行教育和劝说，同时又像朋友一样站在经营者的角度考虑问题，讲道理、讲法律、摆明后果和利害关系，一场随时爆发的冲突悄悄平息了。事后，何桥旺同志说起这些事，显得十分平静。“当时那阵势确实很吓人，不害怕是不可能的，但是我想得更多的是，一定不能退缩，不然以后还能怎样开展卫生监督工作。”他认为，对于处罚的较真不是不给人出路，是使他们按照法律的要求找到更好的出路。

常会“换位思考”，设身处地为群众着想

服务窗口是代表政府的形象，最根本的宗旨就是全心全意为老百姓办实事，所以在日常工作中，他常会“换位思考”，设身处地为群众着想。业主在办理《卫生许可证》时，要求业主提交经营场所布局图，但由于受文化程度、绘画水平等客观因素的影响，有的不会画图，有的虽然会画，但离要求有一定的距离。

为此，他主动指导业主绘图，甚至不厌其烦地为文化水平较低的群众填表画图，不仅方便了业主办理《卫生许可证》，也提高了有关材料的质量，受到了群众的好评。当碰到群众咨询办证事项，他总是耐心详细地解答群众的疑问。在办证过程中，为了让群众尽快能办理，他推出服务前置的想法，免费为群众开展技术指导，即在行政许可程序启动前，提前介入为申请人提供现场卫生技术指导。

如一些申请人在申请办理卫生许可证时，只要向他提出技术指导的申请，他就会合理按排时间上门指导，避免了申请人既费钱又费时装修的情况发生。通过事前介入技术指导，一些新许可单位的卫生基础设施和条件更加规范，生产经营场所功能布局更加合理，工艺流程更加科学，这个举措得到很多群众的好评。他始终告诫自己，监督协管工作不是制造问题，而是解决问题，要站在对方的立场上去思考问题、解决问题。

来源：增城日报 时间：2016-06-10

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