湖南一起“记者假扮流浪汉，救助站里遭殴打”的新闻事件被炒得沸沸扬扬。时至今日，双方仍然各执一词，针对相关问题纠缠不清。但很明显，长沙救助站需要名誉止损已经刻不容缓。舆情事件中，如何化解与媒体的对立情绪，达成舆论的共识？是地方舆情应对难以打开的心结。如今网络的普及和全民上网的热情使得领导干部要学会在网民众目睽睽的“玻璃房”里工作。地方政府部门所面对的网络舆论压力以及舆论指数不断增高。所以在善于管理媒体，进行舆论关切的同时，也要有舆论的“回应”能力。

    从媒体角度来说，记者在新闻采访中不可能保持绝对的客观，这就要求政府部门、尤其是宣传部门与新闻发言人对热点舆论能够有“接招”的能力，针对媒体报道客观传递事实信息，不卑不亢，这也正是保护民众“兼听权”的要求。

    曾有基层宣传部长向笔者透露，仅山东一县区在一年内接待的各类记者量就超过1000人次。那么，正如民政部面对“15个电话找不到采访对象”的问题，要做到“善待媒体”、“善待舆情”，就需要政府部门保持与话语权媒体的长线联系，善于使用互联网营造舆论氛围，坚持舆情监测的常态化。保持从容的舆情“回应”能力不是拒绝舆情回应，而是实现信息发布的真实性和客观性。政府部门在面对舆情事件时候，要敢于面对复杂的舆论场，“敢说话”、“说真话”，也许真话不够“好听”，但真实的信息与客观的反映总能获得民众的认可。

长沙救助站危机是此类危机中近期较有代表性的一个，相关部门与媒体的对立让真相扑朔迷离，我们更期待共识点的早日到来。（作者系人民网舆情监测室主任分析师 庞胡瑞）源发：北京晚报

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