保险是构建和谐社会的助推器和稳定器   

——访中国太平洋财产保险毕节中心支公司党组书记、总经理侯毅   

作者：本刊记者 刘小东 　  

　　时代呼唤和谐，和谐促进发展。1月21日，记者采访了中国太平洋财产保险毕节中心支公司党组书记、总经理侯毅。沉着、干练、沉稳是侯毅留给记者最深刻的印象。通过交谈，中国太平洋财产保险毕节中心支公司短短9年便跻身于毕节几大保险公司之列在记者心里有了清晰的轮廓。同时也了解到公司上下一直在孜孜不倦地努力，以一流的服务信誉，一流的服务质量，一流的工作效率真诚服务于客户，赢得了客户的信赖。公司致力于让客户更加感受到“平日注入一滴水，难时拥有太平洋”的温馨，为毕节试验区的经济繁荣和构建和谐社会做出应有的贡献。　　

    抢抓机遇铸辉煌　　

    中国太平洋财产保险毕节中心支公司成立于2001年，公司内设营销、理赔、业管、计财、办公室5个职能部门，下辖黔西、金沙、威宁、织金、大方支公司，在纳雍、赫章等县设保险代办点，在毕节辖区内已形成全方位的服务网络。　　

    随着毕节试验区经济建设步伐的加快，给保险业带来了更多的保险资源，太保产险毕节中心支公司快速发展的黄金时期已经到来，在十七大、十七届四中全会精神的指引下，以科学发展观为指导，公司领导班子团结协作，同舟共济，共谋发展，带领全体员工，牢牢把握历史发展机遇，秉承“诚信天下、稳健一生、追求卓越”的企业核心价值观，认真贯彻落实上级公司的经营决策指导思想，按照既定的工作目标，坚持以效益为中心、依法合规，稳健经营。内抓管理，外树形象，充分调动全体员工的工作积极性和主动性，切实加强内部管理，不断完善各项规章制度，认真抓好优质服务。　　

    通过全体员工的奋力拼搏，保费收入一年一个新台阶，保费收入从公司建立之初的50万元发展到2009年的4356万元，创历史新高。公司经营产品从单一的机动车辆保险发展到家庭财产险、工程责任险，人生意外伤害保险等十多个险种，累计承保各类财产保险金额超过150亿元，处理各种理赔案件1.5万余件，保险赔款9000多万元，很好地为投入转移和分散了赔偿责任，化解了经济损失，充分发挥了和谐社会稳定器与经济建设助推器的作用。　　

    公司在几年的经营过程中，业务经营创造佳绩，精神文明，内控管理硕果累累。2002年荣获省公司“挑战者杯”劳动竞赛“团体优胜一等奖”；2003年荣获省公司开展“骏马杯”劳动竞赛“三等奖”；2004年荣获省公司开展“勇气者杯”劳动竞赛“团体银奖”；2006年荣获省公司保险产品知识比赛“一等奖”；同年被贵州省保险行业协会评为“贵州省保险业诚信单位”、被总公司授予“风险管控达标单位”；2007年7月荣获太保产险贵州分公司“再创辉煌杯”业务劳动竞赛团体优胜奖；被贵州省审计厅评为“内部审计先进单位”；被中共毕节地委、毕节地区行署评为“优秀单位”；荣获毕节地区“先进工会”。　　

    企业发展靠人才　　

    一个企业，要生存、要发展、要有竞争力，就需要人才，人才在企业发展中有着特殊的重要作用。为了提升员工的思想素质，加强员工队伍建设，为长远发展提供人力资源保障，公司倡导终身学习理念。　　

    公司从抓管理人员素质教育入手，坚持“以人为本、人才强司”的原则。2009年初委托中共毕节市委党校举办了一次全脱产、全封闭、规范化、严管理的为期三天的管理人员素质教育培训，着力提升管理人员的综合素质，培养先进理念，不断提高管理者的领导水平，进一步打造核心竞争力，增强发展后劲，有力地推动公司持续健康发展；组织员工学习上级公司下发的有关文件、规章制度和业务流程，不断提高员工的业务能力。每年开展员工学习和培训30次以上，达70个课时；每季度定期召开支公司经理会议，总结分析业务经营活动中存在的问题，有针对性地提出指导性的意见，以强化基础管理和有力推进支公司快速发展。　　

    由于保险行业的特殊性，公司员工对法律法规知识的掌握比较重要，公司不断加强合规教育培训，紧紧围绕 “以合规促发展”的工作思路，把外部监管检查压力转化为内部合规发展动力，不断提高公司的自我约束能力。组织开展合规业务学习培训，组织员工学习《合规手册》、《员工奖惩规定》、《违规问责办法》等内控规章制度；“立足岗位 、践行合规”，倡导“合规人人有责、主动合规和合规创造价值”的理念，让员工掌握本岗位工作规则、具体要求、违规处罚等内容，有效增强员工合规意识与防范能力，促进公司合规管理工作健康发展；积极开展新《保险法》的宣传活动，以新《保险法》的基本精神为主，从保护保险消费者利益为根本出发点和落脚点，向社会大力宣传新《保险法》。通过宣传，提高保险消费和维护自身权益的能力。同时增强保险机构经营管理者和从业人员依法合规经营的自觉性，进一步提升了保险行业的社会形象。　　

    公司员工通过培训和学习，思想、业务等方面都得到了提高。为了营造一种你追我赶的工作氛围，公司还建立考核激励机制，激发员工的工作热情，努力做好他们的本职工作。　　

    顾客满意在“太保”　　

    顾客就是上帝。公司要发展壮大必须得到顾客的认可！而中国太平洋财产保险毕节中心支公司用诚信和爱心去服务也为顾客津津乐道。诚信由“诚”和“信”两个概念组成。“诚”是指诚实、真诚、诚意和不弄虚作假；“信”是指守信、信任和信用。诚信的基本含义就是诚实守信。诚信是市场经济的基石。对于保险业来说，诚信是订立保险合同的基础，是保险公司赖以生存和永续经营的首要条件，是保险公司品牌管理的核心。　　

    中国太平洋财产保险毕节中心支公司在服务上的大手笔是建立了诚信服务体系，拟定服务措施，改善服务手段，真诚为客户服务。公司明确要求抓好理赔服务，不断提升社会信誉度。强化理赔服务意识，规范理赔工作流程，建立理赔、承保及客户服务等多方面的联动理赔服务体系。根据客户的需求，有针对性地做好理赔服务；认真落实理赔95500报案制度，急客户之所急，想客户之所想，努力提高现场到位率，做到立案及时，定损迅速，赔付快捷；做好理赔难点、疑点案件处理工作，避免跨时限立案的情况发生；注重效率和效益意识，严防经营和道德风险，有效避免了理赔中的跑、漏现象。　　

    公司还建立客户回访制度，加强与客户的联系，每月对理赔已决案件由稽核部门进行回访，及时了解客户对公司的评价，赔付款给客户的真实性，虚心听取客户的意见和建议，让客户感受到理赔与承保是同样的真诚服务。通过客户意见反馈表，及时掌握客户信息，努力做好续保工作；做好客户维系工作，建立大客户名册，细分客户群，对大客户坚持定期分层次走访，实施差异化服务；实施人性化服务，与客户建立长久、稳定、良好的合作关系，增进与客户的感情交流；对大客户进行服务满意度回访，参与大客户进行安全教育，召开安防工作分析会了解情况，有针对性地做好工作。一分耕耘，一分收获，公司真诚为客户服务获得了顾客的信赖。　　

    那是2009年7月30日下午16时左右，贵毕公路黔西县境内路段发生一起特大交通事故，由太平洋财产保险毕节中心支公司承保的贵州省黔西县交通运输联合有限公司的一辆牌号为贵F32400的五菱小客运车与对向行驶的一辆牌号为渝BE0586号大货车发生碰撞。太平洋财产保险毕节中心支公司接到报案后，立即通知下辖黔西支公司查勘人员第一时间赶到现场进行理赔查勘，公司副总经理刘一鸣随即率医疗核报员薛梅奔赴事发点施救现场，慰问死、伤者家属，配合交警、消防、医疗卫生等部门开展救援。同时，在事故责任基本明晰的情况下，发扬人道主义精神，先行向黔西县交通运输联合有限公司预付10万元保险理赔款，积极协助运输公司和有关部门处理安葬死者、抢救伤员等善后事宜。　　

    社会责任勇承担　　

    企业作为我国社会主义市场经济体制的重要主体，不仅有经济属性，还要有社会属性。其社会属性就要求企业承担相应的社会责任。这对企业本身的发展和社会长期的和谐发展都是必须的，是我国完善社会主义市场经济体制的客观要求。中国太平洋财产保险毕节中心支公司逐步发展壮大后，积极主动地履行“企业公民”的社会责任。　　

    2007年8月28日，中国太平洋财产保险毕节中心支公司到大方县大水乡开展帮扶献爱心活动，为茅草房改造捐款4.5万元，赠送51位乡干部“团体人身意外伤害保险综合保险”，并与贫困学生开展了结对帮扶。　　

    2008年5月12日四川汶川发生大地震后，中国太平洋财产保险毕节中心支公司党组、总经理室、工青妇组织向全体员工发出倡议，5月15日，公司举行了捐款仪式，并参加了由中共毕节地区直属机关工委、毕节地区慈善总会、毕节地区红十字会联合主办的“毕节地区社会各界向四川汶川地震灾区献爱心现场捐赠仪式”活动。全公司76名员工共为灾区捐款10790元。……　　

    回首过去，展望未来，“太保人”通过拼搏所取得的来之不易的成绩已成过去，只能载入公司发展的史册。企业追求发展永无止境，中国太平洋财产保险毕节中心支公司经过多年的发展，已具备了较好的整体经营实力，奠定了一定的管理基础和市场竞争优势。虽然前进的道路仍很艰难曲折，但在党的十七大、十七届四中全会精神的指导下，在地委、行署和省公司党委的正确领导下，在公司领导及全体员工的心往一处想、力往一处使的奋力拼搏中，中国太平洋财产保险毕节中心支公司的明天会更加美好！   

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