2月28日下午，中国总理温家宝接受中国政府网和新华网的联合专访，与网民交流了两个小时。这一极为少见的场面将成为中国政治发展史上实实在在的一页。

我观看了温总理通过网络与群众互动的所有过程。在长达两个钟头的时间内，总理回答的范围涉及到了方方面面；从内政到外交、体制到民生、公务到私事、回忆到前景、信心到信念…我此次重新发自内心地感到，中国的领导多么的不容易，伟大。

为什么？为什么温总理能谈得那么地全面而深刻，诚实而真实，客观而务实？为什么群众能听得那么充实而满意，正直而开心，积极而耐心？是因为说话者是总理，温总理具备这些知识和素质是理所当然的吗？是因为听话者是群众，群众具备这些心情和姿势是天经地义的吗？“群众有权力知道政府在想什么、做什么”；“你的要求是合理的”；“我想今天的在线交流应该是一次谈心”；“我对灾区非常关心，最挂牵的还是孩子们”；“我倒不是关心我的锻炼问题，我关心的是现在青少年学生们的锻炼问题”；“人民给了我这个权力，我不知道如何来报答大家，因此，我就竭尽全力”；“我希望我许诺的事情能够真正做到。谢谢大家…”

大家都知道，“官话”是当代中国社会上，最为空虚、浪费、无聊的产物。原因很清楚，在“官话”面前，讲话者知道听众不可能认真听，听话者知道说话者不可能认真说，因为它是“官话”，所以相互不认真。这一疾病已经蔓延得无处不在，严重得无路可退。那么，温家宝总理的讲话风格、交流方式绝对是例外中的例外。绝大多数官员应该从温总理的身上吸取营养，把自己表达得更深刻点、真实点、务实点，被听众感受得更满意点、开心点、耐心点。

应该说，温总理与大部分官员讲的内容本身并没有多大或本质性的差距。但它给人家的印象却如此不同，效果和影响也截然不同。官员是人，而不是机器，更不是神。我认为，温总理与大部分官员表现的最大不同有三点，这些恰恰也等于是后者应该向前者好好学习的“唠家常”；

首先，说话的方式。“交流如何成为力量？”还是取决于说话者“怎么说”，而不是单纯“说什么”。温总理说话的特点显而易见，即慢、清楚、有条理、有节奏，四者则相辅相成。这种风格，不是先天的，而应该是“锻炼”出来的。作为中国的总理，因为要客观正确，所以说得很慢；因为要令人明白，所以说得很清楚；因为要有说服力，所以说得有条理；因为要有令人接受，所以说得有节奏。

其次，说话的风格。我从温总理的访谈中发现，他经常使用“我”字，同样也使用“你”字，而不是完全使用“中央”、“群众”等。温总理讲得任何语言都代表政府是肯定的，但除此之外，他意识或无意识强调的“我和你”向群众产生格外的亲和力。你中有我，我中有你。他想传达的无非是政府和人民，大家都是一家人，社会则需要和谐。

最后，说话的态度。温总理在访谈中偶尔跟主持人带着笑容说，“这个我不说了”，网民的问题可能涉及到了个人隐私或经历吧，显得可爱而幽默。温总理每一次回答完问题还习惯性地说出“谢谢”，显得谦虚而灿烂。他也不回避老百姓提出的问题，勇敢、正面地回答。每一个问题都是敏感的，温总理说出来就变得更加敏感，但他停顿一会，整理思路后得出的每一篇答复却都很清晰。

温家宝明明是个总理，对于绝大多数老百姓来说是再遥远不过的存在。但他表现得似乎比任何官员亲民得多；“和网友们进行在线交流，对于我来说是第一次。第一次的事情难免有点紧张”；“其实我每天几乎都上网，最长的时间可以达到半个小时到一个小时”；“我现在不做饭，我这点底子是在年轻时培养的。因为那时候两个人都工作，下班谁早谁就做饭。吃的也很简单”；“南开中学是一个非常重视体育的学校，在我上学的时候，我记得一下课，我的第一件事情就是抱着篮球占场地”。是的，温总理也与大家一样，有时会紧张，每天都上网，没时间就吃得很简单，曾是热爱体育的少年。

我们都是人，人与人之间有那么多本质性的差别吗？温总理在大家面前只不过是表现出作为一个“人”的方式、风格、态度而已，是一场人与人之间正常沟通而已。绝大多数却做不到这一点，为什么？恐怕，官员们在平时反复性工作中不由自主地忘记或抛弃了一个根本的道理；人与人之间心连心的沟通是一切和谐的基础。